FAQ

メール及び書面に【クレジットカード情報漏洩に関してお客様へのお願い】の記載があるお客様は当社サイトをご利用の際にクレジットカード情報が漏えいした可能性がございます。大変お手数をおかけいたしますが、クレジットカードのご利用明細をご確認いただき、お心当たりのないご請求がないかをご確認ください。
お心当たりのないご請求があった場合は、お手数ではございますがお手元のクレジットカードの裏面に記載されているカード会社の連絡先へご連絡くださいますようお願い申し上げます。
また、状況によってはクレジットカードの再発行が必要になる場合がございますが、その場合の手数料は弊社にて負担し、お客様には手数料のご負担がないようカード会社にお願いしております。

メールまたは書面に【その他の個人情報について】の記載があるお客様は当社サイトをご利用の際に個人情報が漏えいした可能性がございます。
不審な電話やメールなどにはご注意くださいますようお願い申し上げます。万が一不審な電話やメール・郵送物などを確認された際は、まずは最寄りの警察署または警察相談専用ダイヤル#9110へご連絡をいただければと存じます。
多大なるご心配、ご迷惑をおかけいたしますことをお詫び申し上げます。

2021年3月18日～2024年5月28日に東京玉子本舗公式オンラインショップにてクレジットカード決済されたお客様が対象です。

調査の結果、クレジットカード情報の漏えいの可能性があるのは2021年3月18日～2024年5月28日までの期間であることが判明しております。

弊社が運営しているサイトを2019年4月22日～2024年5月28日にご利用いただいた全てのお客様の情報が漏えいした可能性がございます。

漏えいの対象ではございません。

お客様のクレジットカード情報は保存しない仕様のシステムを採用しておりましたが、システムの一部の脆弱性をついたことによる第三者の不正アクセスにより、保存されるよう改変されておりました。

漏えいした可能性のあるクレジットカード情報は以下の通りです。
・カード名義人名
・クレジットカード番号
・有効期限
・セキュリティコード

漏えいした恐れのある情報は下記の通りです。
・氏名
・住所
・メールアドレス
・電話番号
・FAX番号（任意）
・生年月日（任意）
・性別（任意）
・職業（任意）
・購入履歴

誠に恐れ入りますが、不正利用の有無の判断は弊社側ではできかねます。
当該クレジットカードの利用日や金額などをご確認いただき、覚えのない利用履歴があった場合は、カード会社にご相談くださいますようお願い申し上げます。

漏えいの可能性があるお客様には、弊社より7月31日以降メールまたは書面にて順次ご案内させて頂いております。
当社から直接の連絡がない場合は基本的には漏えい対象ではございませんが、確認をご希望の際は「お客様相談窓口」へご相談ください。
※「お客様相談窓口」
電話番号：0120-222-065　メール：privacy＠tokyotamagoofficial.com

漏えいの可能性があるお客様には、弊社より7月31日以降メールまたは書面にて順次ご案内させて頂いております。 当社から直接の連絡がない場合は基本的には漏えい対象ではございませんが、確認をご希望の際は「お客様相談窓口」へご相談ください。
※「お客様相談窓口」
電話番号：0120-222-065　メール：privacy＠tokyotamagoofficial.com

漏えい対象であればご家族本人に対し個別にご案内しておりますのでご確認をお願い申し上げます。単に漏えいが確定したクレジットカード情報に紐づく家族会員様の情報が漏えいすることは一切ございません。

現在、不正利用防止のため、クレジットカード会社による監視システムにて、漏えいした可能性のあるクレジットカードの取引モニタリングをお願いしております。
念のため、カードご利用明細を今一度ご確認いただき、不審な請求がございましたら、大変お手数をおかけし申し訳ございませんがクレジットカード裏面に記載のカード会社へお問い合わせいただきますようお願い申し上げます。

恐れ入りますが、お心当たりのあるお手持ちのクレジットカード裏面に記載のカード会社へお問い合わせお願いいたします。
大変お手をおかけし申し訳ございませんが、カード情報の確認には個人情報の確認が必須となりますため、カード会社へのお問い合わせをお願いしております。

大変お手数をおかけし申し訳ございませんが、クレジットカード裏面記載のカード会社に身に覚えのない請求があることのご連絡をお願いいたします。
カード不正利用被害につきましては、お客様のご負担にならないよう弊社よりクレジットカード会社へ依頼しております。

「東京玉子本舗公式オンラインショップで買い物をしてクレジットカード情報が漏えいした恐れがあると連絡が来た」旨をお伝えください。

お心当たりのないご請求があった場合は、お手元のクレジットカードの裏面に記載されているカード会社の連絡先にご連絡ください。
弊社の漏えいにより発生した不正利用であるとカード会社が判断すれば、お客様に負担にはなりません。

2021年3月18日～2024年5月28日の期間中に「東京玉子本舗公式オンラインショップ」においてクレジットカード決済をされたお客様が対象となりますので、2021年3月18日以降にご利用のお客様で、その不正利用がクレジットカード情報漏えいと因果関係があることが証明できたものについて補償を行います。

今回の情報公開前に不正利用を理由にクレジットカードを交換されていた場合も、お客様のご負担にならないよう、弊社よりクレジットカード会社に依頼しております。
大変お手数をおかけし申し訳ございませんが、クレジットカード裏面に記載のカード会社へお問い合わせいただきますようお願い申し上げます。

クレジットカードの再発行の際は、新しいカード番号が発番され、漏えいした情報と異なりますので安全です。

大変お手数をおかけいたしますが、お客様ご自身でお手元のクレジットカードの裏面に記載されているカード会社の連絡先にご連絡いただき、ご相談をお願いいたします。
再発行の際の手数料につきましては、お客様のご負担にはならないようにカード会社に依頼しております。

大変お手数をおかけいたしますが、お客様ご自身でお手元のクレジットカードの裏面に記載されているカード会社の連絡先にご連絡いただき、ご相談をお願いいたします。
再発行の際の手数料につきましては、お客様のご負担にはならないようにカード会社に依頼しております。弊社からも2次被害を防ぐためにも再発行をお勧めしております。

今回漏えいの可能性のあるお客様のクレジットカードにつきましては、発行元のカード会社にも連携をしており、再発行手数料につきましては、お客様のご負担にならないようにカード会社に依頼しております。

大変申し訳ございませんが、弊社では再発行の手続きを代行することはできません。 大変お手数をおかけいたしますが、ご自身にて直接クレジットカード会社へのご連絡をお願いいたします。
大変お手数をおかけいたしますこと、深くお詫び申し上げます。

大変お手数をおかけいたしますが、まずはお手元のクレジットカードの裏面に記載されているカード会社の連絡先にご連絡いただき、ご相談をお願いいたします。

カード会社によって対応が異なるかと存じます。まずはお手元のクレジットカードの裏面に記載されているカード会社の連絡先にご連絡いただき、ご相談くださいますようお願いいたします。

大変申し訳ございませんが、弊社にてお客様がお持ちのカード会社を把握することはできません。大変お手数をおかけいたしますが、お手元にあるクレジットカードの裏面に記載されているカード会社の連絡先までご確認をお願いいたします。

身に覚えのない請求があった場合は、早急にご連絡くださいますようお願いいたします。身に覚えのない請求があった場合は、不正利用が繰り返される可能性があります。

大変お手数をおかけいたしますが、「お客様相談窓口」までご連絡をお願いいたします。
※「お客様相談窓口」
電話番号：0120-222-065　メール：privacy＠tokyotamagoofficial.com

弊社をご利用いただいたすべてのお客様を混乱させることなく、適切な対応ができるよう準備をしていたためお時間を要することとなりました。
不確定な情報の公開はいたずらに混乱を招き、お客様へのご迷惑を最小限に食い止める対応準備を整えてからの告知が不可欠であると考え発表は調査会社の調査結果およびカード会社との連携を待ってから行うことにいたしました。また、漏えいの可能性のあるクレジットカード情報を全てのカード会社に調整し、不正利用の拡大防止を図るとともに、該当のお客様がカード会社に連絡した際にカード会社側でお客様のカードが漏えいの可能性のあるカードであることが判明可能となるよう調整をいたしました。

監督官庁である個人情報保護委員会及び、警視庁への被害届を提出しており、今後も捜査に全面的に協力してまいります。

万全の対策をとっておりましたが、結果として不正アクセスによりこのような事態を招いてしまいました。
お客様には多大なご迷惑をおかけして申し訳ございません。今後はさらにセキュリティを強化する予定です。

大変お手数をおかけいたしますが、「お客様相談窓口」までお問合せをお願いいたします。
※「お客様相談窓口」
電話番号：0120-222-065　メール：privacy＠tokyotamagoofficial.com